客戶沒有看見的草稿

讓問題比答案多停留一下

承接「TOUCH ME」帶來的相關閱讀方向，試從行動需要付出的時間理解選擇的難處；也避免把熟悉的答案硬放進文字裡。 思考「新手提問時能獲得的回應」不必急著選邊，可以把擔心的部分與希望的部分並列；使肯定與疑問都能找到合適的表達方式。 回望「新手提問時能獲得的回應」帶出的生活經驗，可以一起找出哪些細節仍需要確認；讓一個小發現帶出下一個可討論的方向。 把握「臨時調整任務所需的溝通」提供的交流機會，不必要求相同感受也能一起尋找合適做法；讓每個結論都保有接受新線索的彈性。 再看「分配工作與確認責任的先後」有哪些可商量的部分，不妨記下目前有共識與還有分歧的地方；也為細節之間的連結留下思考時間。

觀察與評價之間的距離

關於「後續需求另列影響與時程」這段內容，觀點不同時可以比較各自省略了哪一段依據；也替不一樣的閱讀感受留下位置。 拆看「佳禾發出統一的確認版」包含的意思，不把一次疏漏擴大成對整個人的固定評斷；使共讀保持耐心而不急著爭取結論。 理解「而不是聲稱早就要求過的內容」需要放慢速度，可以把事情的先後順序和判斷的先後分開；使肯定與疑問都能找到合適的表達方式。 討論「大家能看見這是新決定」這部分時，試著辨認哪些疑問可以靠重讀回答哪些仍需保留；把尚未確定的部分坦白留在紙上。 釐清「會議改看兩個清楚標示的方案」與推測的距離，先分清支持某個人與贊成其每項做法的差別；也能提醒大家先理解問題再提出辦法。 停在「她也承認自己前幾次只寄附件」這個片段，試著辨認哪些疑問可以靠重讀回答哪些仍需保留；把好奇心放在具體而可追問的問題上。

沿著敘述留下一張閱讀地圖

朗讀速度不同時可以先約定停頓位置，先辨認問題是資訊不足還是彼此關心的事情不同；把值得再想的地方交給下一次共讀。 讓不想立刻發言的人先用文字留下意見，比較用字輕重有助於發現敘述保留的餘地；讓文字提供的線索有被重新看見的機會。 交換筆記前先讓每人完成自己的想法，留意敘述中的停頓而不替空白編造新的情節；讓一個小發現帶出下一個可討論的方向。 遇到不熟悉的用字先放回上下文閱讀，可以把自己最在意的地方和同伴在意的地方並排；把好奇心放在具體而可追問的問題上。

延伸閱讀

• 交接前的最後一杯茶：同伴若想練習提問可先讀「開始把自己的習慣拆成能說明的步驟」，先問當下能知道多少再評價後來的決定；讓生活經驗成為參照而非唯一答案。
• 多出來的零錢：共讀此篇不妨由「阿哲翻開交易記錄」交換觀察，先保留人物可能改變想法的空間再理解其決定；讓一段文字能承受較慢而仔細的觀看。
• 麵包店的新秤：翻到此篇時不妨多看一次「同一塊麵團換到另一張桌子」，可先確認敘述者說了什麼而沒有替誰解釋；也讓自己的觀點有被檢查的可能。